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  • 2016年社会责任报告
  •   发布时间:2017-05-06


    用真情服务群众 用责任承诺社会

    湖州市公共交通有限责任公司2016年社会责任报告

    湖州,一座现代化的全国创建文明城市工作先进城市,在这座城市中有一道流动的窗口,它就是湖州公交。随着湖州经济社会发展和城市规模框架拉大,湖州公交不断发展,现经营68条线路(54条公交线路和14条专线),拥有各类车辆500余辆,其中公交车412辆(含天然气公交车256辆,纯电动公交车33辆),全部为空调车

    从2011年起,我公司已连续五年圆满完成市政府交办民生实事项目和交通行业管理部门下达的年度各项目标任务;同时2013年起,已连续三年圆满完成全省“城市治堵、公交提速”相关考核任务,公交出行分担率也连续三年顺利达标,其中2014年城市公交分担率增幅达3.1%,名列全省前茅。2015年分担率增幅为2.7%,达到了16.4%,城市公交的服务保障能力有了较快提升,群众满意度有了相应提高,获得感明显增强。经市长热线测评,2016年度群众对城市公交满意度达到了90%以上。

    1.提升营运服务能力,满足群众出行需求,吸引群众乘坐公交车。

    湖州城市公交纳归市交通行业管理后,从2011年下半年政府购买公交服务政策实施至今,我公司购置投入了331辆绿色环保公交车,其中液化天然气公交车256辆,纯电动公交车33辆,清洁能源及新能源公交车占全部412辆公交车的70%。今年11月我公司已购置上牌了23辆纯电动公交车(现馨水园充电站正抓紧建设,本月中旬即可竣工使用),今年12月25日购置到位30辆纯电动公交车,着力构建“低能耗、低污染、低排放”的绿色公交体系,满足人民群众的出行需求,有效推进治堵工作。同时今年优化调整了20条公交线路,特别是对一些绕行系数大(“绕弯”程度过大)的线路进行了调整,如202路、2路等,提高了线路直线系数和运营车速,缩短了线路运营时间,方便了乘客乘坐。据统计,2016年市区主要线路每天高峰时段的班次比2015年增加了80多个,公交线路营运车辆平均时速达到了20公里以上。为配合今年政府公车改革,我公司开通了18条定制公交线路(市政府4条,吴兴区政府14条),机关干部的公交化出行也有效缓解了早晚高峰时段城市道路拥堵状况。市民感受到了城市公交“安全、高效、快捷、绿色”优质服务的获得感。

    11月10日起浙北高速客运中心关闭,高铁汽车总站和绿色东站同步启用,故从11月10日起,我公司对接浙北高速客运中心的“2路、16路、23路、24路、30路和201C路”这六条线路调整走向,同时原201A路变更序号为201路,调整经过“绿色东站经过上述调整后,城市公交对接“高铁湖州站(高铁汽车总站)”的线路有7条,分别是“13路、25路、29路、39路、42路、201B线和204路(原201C线)”;对接“绿色东站”的线路有6条,分别是“7路、13路、24路、30路、32路和201路(原201A线)”,另外市民乘坐“3路、8路、10路、12路和15路”这五条线路中的任何一条至“东门口站”下,乘坐“9路和11路”这两条线路中的任何一条至“章计村站”下,也能方便的到达“绿色东站”

       按照省、市政府及市交通运输局“城市治堵、公交提速”专项行动要求和工作任务布置,我公司积极开展“绿色守时公交线”创建活动。在去年39路线创建湖城第一条“绿色守时公交示范线”的基础上,今年又创建了31路、43路和44路三条守时公交线路,从而有效提升公交线路的营运效率和服务水平。守时公交线路创建至今,湖州电视台已多次报道“广大驾驶员优质服务,提升品质,确保绿色守时”的先进事迹,进一步提高了广大人民群众对城市公交的吸引力和满意度

       2.公交支撑设施有序推进,保障公交准班正点。

    市政府和相关职能部门大力推进“公交优先发展战略”,近年来,中心城区先后建成“高铁站公交换乘中心、市北综合场站、时代广场换乘中心、碧浪湖首末站、馨水园首末站、太湖度假区首末站”等多个场站,城市公交车辆进场率明显提高。公交站点布设覆盖范围更广,500米覆盖率达98%,300米站点覆盖率为78.3%。同时,进一步加大了公交路权优先的推进步伐,在主城区南街、凤凰路、白鱼潭路、苕溪路、青铜路等主要路段设置了33.95公里的公交专用道,早晚高峰时段公交车辆优先通行,班次准点率提高近10个百分点。

    3.培育公交出行文化,提升群众对公交满意度。

       公司以“乘客所需、公交所为”为宗旨,着力建立以民生需求为导向的优质服务保障体系,积极开展公交出行文化培育和优质服务活动。

       引导公众绿色出行,改变过度依赖小汽车的出行习惯,争创“公交优先示范城市”,年的9月22日中国城市“无车日”当天,公司在中心城区公交线路中开展“免费乘坐体验”活动。每年的11月起,公司配合市治堵办开展以“畅通湖城·你我同行”为主题的“城市治堵绿色出行月”系列活动,做到周周有活动、周周有精彩。今年的“城市治堵绿色出行月”系列活动时间为11月15日至12月14日,开展了六项活动,分别是:

       (1)治堵金点子有奖征集(11月15日至12月14日,向市民征集城市公交、交通管理、停车、道路建设等缓解交通拥堵的金点子)。

    (2)寻找湖城绿色出行达人(开展为期一个月的公交出行达人、公共自行车出行达人评选活动)。

       (3)公交服务便民行(走进湖城社区提供交通出行咨询,发放乘车指南,征求市民意见与建议,提供公交IC卡现场办理及充值服务,开展扫码安装“掌上公交”APP有奖活动)。

      (4)携手公交轻松出行免费体验日(11月26日周六全天,中心城区公交线路免费对市民开放,倡导市民坐上公交逛逛街、外出休闲游玩,放开手中方向盘,给心灵放个假)。

      (5)守时公交大家谈(结合年度开展的31路、43路、44路守时公交创建线路,开展绿色守时公交线路大家谈活动,征求市民对守时线路的建议或意见)。

       (6)举办了“绿色骑行 畅通湖城”2016全市职工低碳骑行活动(12月3日上午200多名职工用公共自行车骑行仁皇山)。

       通过让广大市民积极参与上述活动,共享公交优先、公交惠民发展成果。与此同时,公交发展成果也逐步惠及更广大市民群体。我公司对九种人,分别是“离休干部、市级及以上劳动模范、盲人、荣誉军人、现役军人、残疾人(由市残联统一办理爱心卡)、70周岁及以上老年人和持《浙江省无偿献血荣誉证》、《浙江省抚恤优待证》”的市民提供免费乘车服务,对60—69周岁老年人和癌症康复协会会员提供半价优惠,持学生卡5折优惠,普通卡7.5折优惠,刷卡一小时内换乘半价优惠,以吸引更多人选择公交出行。

    为拓展公交IC卡功能,城市公交一卡通已实现了77个城市的互联互通,同时在市中心和社区设置了10个“城市公交IC卡便民充值服务点”,今年还将在即将投入使用的“市民服务中心”设立“公交IC卡服务窗口”,提高市民办卡充值的便捷性。

       4.提升科技公交水平,有效服务群众。

    公司今年对智能调度系统平台进行全面升级改造,实现了实时视频监控和自动排班等功能。目前城市公交所有线路、所有车辆、所有班次均已实现了实时视频监控,并与市运管局监控平台对接,从而实现对公交车的联网联控管理。

    为方便乘客掌握公交运营动态信息,今年12月将完成20块以上电子站牌的安装,使城区的电子智能公交站牌数达到136块以上,基本覆盖市区主要公交站点,并提高电子站牌预告信息的精准度,完善“公交手机APP信息服务系统”应用软件,除可实现城市公交的“线路查询、站点查询、实时换乘查询、智能收藏”功能外,还可实现“高铁、长途客运、公共自行车站点分布及桩位情况、路况、拥堵指数以及停车、事故、应急救援”等信息的查询功能,不久还将开通“便捷用车和定制公交”服务,将湖城交通出行信息真正装进手机,从而形成人车和谐互动,让市民能掐点乘车,守时候车。通过科技支撑充分发挥了对营运车辆的运调效率,将科技信息化融入公交营运服务,有效服务了广大群众。

    5.积极开展“敬老文明号”创建活动,服务老人赢颂赞。

    现湖州城市公交总计有17条线路为老年人出行提供便利,其中中心城区老小区老年人居住集中的地方主要有1、2、3、5、6、7、8、9、10路这9条公交线路经过,郊区主要有17、18、19、21、35、44、49这7条公交线路经过,同时位于近郊毗山的湖州市社会福利中心还有一条28路老年公交专线通达。2016年完成老年乘客运输近800万人次,日均运送老年乘客近2.2万人次没有发生一起有责客伤事故,极大方便了老年乘客的出行。2016年公司被命名为“市级敬老文明号”单位,以此为契机,公司将继续为广大老年人提供“热心、耐心、贴心”的服务,谱写敬老爱老新篇章。

    6.众志成城,全力护航G20

    2016年9月4至5日,第十一届G20峰会在杭州胜利举行,我公司众志成城,全力护航G20,圆满完成了任务。

    公司早部署,早落实,以公交安全事故防范为基础,以车厢内反恐防暴为重点,以内部治安保卫大排查大整治为关键,以安全教育和应急演练为保障,全面推行安全工作岗位责任制管理,落实企业主体责任和员工自律责任,提升安防等级G20峰会前后湖州城市公交未发生影响社会政治稳定的事件,安全稳定运营。

    公司完善各类反恐安保应急处置预案,提高驾驶员对反恐工作的职业敏感性和责任感,开展易燃、易爆,有毒等危险品识别知识培训;广大驾驶员除严查严堵易燃、易爆、有毒、危化品和刀具等管制物品乘坐公交车外,对乘客携带的可疑包裹询问并开包检查,对不明桶装液体当场查验。同时车辆到达终点站后,驾驶员必须巡检车厢内有无遗留可疑物品,并关好车门,拔掉车钥匙。

    8月28日至9月6日是护航G20的决战阶段,公司科室人员与来自湖城各社区和机关单位的619名平安志愿者联合上线跟车安保,维护车厢内乘车秩序,处理好车厢内的突发紧急事件。太湖水产村一位70多岁的老人特地致信市交通运输局,表扬城市公交驾驶员在G20安保期间工作责任心强,不放过任何一个可疑环节,确保了公交的安全稳定。鉴于公司在G20峰会的出色表现,被评为“全省交通运输系统G20杭州峰会服务保障先进集体”,同时郑长明同志被评为“全省交通运输系统G20杭州峰会服务保障先进个人”。

                           一六年十二月二十二日


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